Palautuskäytäntö
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Liitä mukaan aina kuva reklamoitavasta tuotteesta.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. nopeasti pilaantuvat tuotteet (kuten tietyt elintarvikkeet, kukat ja kasvit), räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on aihetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Vaihdot
Tuotteillamme ei ole vaihto-oikeutta. Saat haluamasi tuotteen nopeimmin ostamalla uuden tuotteen heti reklamaation aiheen huomatessasi. Palautamme viallisesta tuotteesta maksamasi maksun 2 viikon kuluessa palautuksen saapumisesta varastollemme.
Asiakaspalautus
Tuotteet tulee lähettää meille takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, etteivät ne vahingoitu kuljetuksessa.
Asiakaspalautus Postilla
Asiakaspalautus
sopimustunnus 637362
Urjalan Makeistukku
Peltorinteentie 12
31760 Urjala
Huom. Pyydä Postilta palautuskuitti ja säilytä se, sillä Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Asiakaspalautus PostNordilla
Saat asiakaspalvelustamme pyytämällä palautuskoodin, jolla voit palauttaa PostNord-lähetyksesi.
Urjalan Makeistukun maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa.
Palautusten käsittely kestää noin 2 viikkoa.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@urjalanmakeistukku.pro, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.